Termos de Uso
Ao acessar ou comprar no site da Ela Usa, você concorda com estes Termos de Uso, com a nossa Política de Privacidade e com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nosso objetivo é deixar tudo claro para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
- Sobre a Ela Usa
A Ela Usa é uma loja online de cosméticos, beleza e cuidados pessoais.
Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, com preço justo, atendimento próximo e uma experiência de compra confiável.
Todas as informações oficiais sobre nossos produtos, ofertas, formas de pagamento, entregas, trocas e devoluções estão disponíveis neste site.
- Uso do site
Você pode navegar pelo site, conhecer os produtos, acessar informações e realizar compras de forma simples.
Ao usar nosso site, pedimos que você:
- Informe dados verdadeiros e atualizados
- Confira seus dados antes de finalizar a compra
- Use o site de forma correta e respeitosa
- Acompanhe os comunicados enviados por e-mail ou WhatsApp
- Entre em contato apenas pelos canais oficiais da Ela Usa
Não é permitido usar o site de forma indevida, tentar prejudicar seu funcionamento ou fornecer informações falsas.
- Quem pode comprar
O site é destinado a pessoas maiores de 18 anos ou pessoas legalmente capazes.
Menores de idade devem realizar compras apenas com autorização e acompanhamento dos pais ou responsáveis.
- Cadastro e segurança
Algumas áreas ou etapas do site podem solicitar cadastro.
O cliente é responsável por manter seus dados corretos e proteger suas informações de acesso, como login e senha, quando houver.
Caso perceba qualquer uso indevido dos seus dados, entre em contato com nosso atendimento.
- Dados pessoais e privacidade
Para realizar uma compra, atendimento ou entrega, podemos solicitar dados como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e informações necessárias para pagamento e envio.
Esses dados são usados apenas para processar pedidos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e melhorar sua experiência com a Ela Usa.
O tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, e está explicado em nossa Política de Privacidade.
- Produtos, imagens e informações
As imagens dos produtos no site são ilustrativas.
Podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou aparência por causa de iluminação, tela do celular, monitor, lote do produto ou percepção individual.
Sempre buscamos mostrar as informações da forma mais clara possível, incluindo características, composição, modo de uso e demais detalhes importantes.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente leia a descrição do produto.
- Preços, promoções e cupons
Os preços, promoções e cupons podem variar conforme campanhas, disponibilidade de estoque e condições comerciais do site.
Cupons de desconto podem ter regras próprias, como prazo de validade, valor mínimo de compra ou não serem cumulativos com outras promoções.
As ofertas são válidas enquanto durarem os estoques ou conforme informado na campanha.
- Carrinho de compras
Adicionar um produto ao carrinho não garante reserva de estoque.
A compra só é concluída após a finalização do pedido e confirmação do pagamento.
- Pagamento
O pedido será processado após a aprovação do pagamento.
A aprovação pode depender da instituição financeira, operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
- Entrega
As entregas são realizadas por Correios e transportadoras parceiras, como Jadlog, Loggi ou outras opções disponíveis no momento da compra.
O prazo e o tipo de envio podem variar de acordo com o endereço informado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 24 horas úteis.
Pedidos aprovados até às 14h em dias úteis podem ser enviados no mesmo dia útil.
Após o envio, o cliente receberá o código ou link de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.
- Problemas na entrega
Caso aconteça qualquer problema com a entrega, como atraso excessivo, extravio, endereço não localizado, produto avariado ou falha logística, a Ela Usa irá analisar o caso e buscar a melhor solução.
Quando confirmado algum problema que impeça a entrega correta do pedido, poderemos realizar o reenvio ou a devolução do valor pago.
Nosso compromisso é que o cliente não fique no prejuízo por falhas no processo de entrega.
- Trocas, devoluções e arrependimento
As regras de troca, devolução, arrependimento e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor e estão explicadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de defeito ou problema no produto, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos analisar e resolver da melhor forma.
- Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme o banco, cartão, plataforma de pagamento ou instituição responsável pela transação.
- Uso dos produtos
Os produtos devem ser utilizados conforme as orientações descritas na embalagem, no site ou no modo de uso informado.
A Ela Usa não se responsabiliza por uso incorreto, aplicação inadequada ou reação individual do cliente.
Em caso de sensibilidade, irritação ou dúvida, recomendamos suspender o uso e procurar orientação profissional.
As informações do site são informativas e não substituem orientação médica, dermatológica ou profissional especializada.
- Atendimento ao cliente
Nosso atendimento está disponível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, produtos, entrega, pagamento, trocas e devoluções.
Para garantir segurança e organização, todo atendimento deve ser feito pelos canais oficiais da Ela Usa.
- Comunicação respeitosa
A Ela Usa valoriza uma comunicação respeitosa com todos os clientes.
Não serão aceitas mensagens ofensivas, ameaças, xingamentos ou qualquer tipo de abordagem abusiva contra nossa equipe.
Em situações assim, o atendimento poderá ser encerrado e, se necessário, medidas legais poderão ser adotadas.
- Conteúdo do site
Textos, imagens, marcas, logotipos, vídeos, layout e demais conteúdos do site pertencem à Ela Usa ou são utilizados com autorização.
Não é permitido copiar, reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem autorização prévia.
- Funcionamento do site
Trabalhamos para manter o site funcionando corretamente, mas podem ocorrer instabilidades, manutenções, falhas de conexão ou problemas técnicos temporários.
A Ela Usa não se responsabiliza por falhas causadas por internet, sistemas de terceiros, plataformas externas, ataques virtuais ou situações fora do nosso controle.
- Alterações nos Termos de Uso
A Ela Usa pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para melhorar as informações, se adequar a novas regras ou ajustar processos internos.
A versão válida será sempre a publicada neste site.
- Legislação aplicável
Estes Termos de Uso seguem as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados e o Marco Civil da Internet.
Em caso de necessidade, será considerado o foro do domicílio do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.