As entregas das compras realizadas na loja oficial da Ela Usa são feitas por meio dos Correios e também por transportadoras parceiras, como Jadlog e Loggi.

A opção de envio disponível pode variar de acordo com o endereço do cliente e deverá ser consultada no momento da finalização da compra.

Trabalhamos para que seu pedido seja enviado com rapidez, segurança e transparência.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e enviado em até 24 horas úteis.

Pedidos aprovados até às 14h em dias úteis poderão ser enviados no mesmo dia útil.

Pedidos aprovados após esse horário, finais de semana ou feriados serão preparados para envio no próximo dia útil.

Horário de entrega

As entregas podem ocorrer de segunda a sábado, geralmente entre 9h e 18h, sem horário agendado.

O horário e a rota de entrega são definidos pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Procedimentos e Regras de Entrega

1. Rastreamento

Após o envio do pedido, a Ela Usa encaminhará o código ou link de rastreamento para o e-mail e/ou WhatsApp cadastrados no momento da compra.

O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo link informado, onde o cliente poderá verificar o status atualizado do pedido.

2. Formas de envio

As entregas podem ser realizadas por:

• Correios
• Jadlog
• Loggi
• Outras transportadoras parceiras, quando necessário

A disponibilidade de cada modalidade dependerá do CEP informado e das opções apresentadas na finalização da compra.

3. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios podem realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme a localidade e as regras da empresa responsável pelo transporte.

É importante que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para receber o pedido.

4. Falhas na entrega

Caso ocorra algum problema durante a entrega, como endereço incorreto, destinatário ausente, destinatário desconhecido, dificuldade de acesso, extravio, avaria ou qualquer outra situação que impeça a conclusão da entrega, a Ela Usa prestará suporte ao cliente.

Se o pedido não puder ser entregue ou for confirmado qualquer problema relacionado ao envio, realizaremos o reembolso do valor pago ou, quando possível, o reenvio do produto, conforme análise do caso e preferência do cliente.

Nosso compromisso é garantir que o cliente não fique no prejuízo em caso de falha no processo de entrega.

5. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso seja identificado erro no endereço antes do envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para verificar a possibilidade de ajuste.

Após o envio do pedido, não é possível garantir alteração de endereço, pois o pacote já estará em posse dos Correios ou da transportadora.

6. Não recebimento ou rastreamento não localizado

Caso o cliente não localize o rastreamento ou tenha dúvidas sobre a entrega, recomendamos:

• Verificar a caixa de entrada, spam e lixeira do e-mail cadastrado
• Conferir se o WhatsApp informado está correto
• Consultar vizinhos, porteiros ou moradores do endereço informado
• Entrar em contato com o atendimento da Ela Usa

Nossa equipe irá verificar a situação do pedido e orientar o cliente da melhor forma possível.

7. Produtos avariados, trocados ou faltantes

Todos os pedidos são separados com cuidado antes do envio.

Caso o produto seja recebido com avaria, item faltante ou produto diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Ela Usa e enviar imagens para análise.

As imagens podem incluir:

• Fotos da embalagem
• Fotos do produto recebido
• Fotos de etiquetas e informações do pacote

Após a análise, se for confirmado qualquer problema, a Ela Usa realizará o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme o caso.

8. Pacote avariado no ato da entrega

Caso a embalagem esteja visivelmente violada, rasgada, molhada, aberta ou muito danificada no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento.

Após a recusa, entre em contato com a Ela Usa para que possamos acompanhar a devolução e resolver a situação.

Caso o problema seja confirmado, o valor será devolvido ao cliente ou o pedido será reenviado, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

Compromisso Ela Usa

A Ela Usa trabalha para entregar todos os pedidos com segurança e agilidade.

Em caso de qualquer problema com a entrega, nosso atendimento estará disponível para ajudar e, quando necessário, realizar o reembolso do valor pago ou o reenvio do pedido.