Políticas de Privacidade


CONDIÇÕES DE ACESSO E USO DO SITE, PLATAFORMAS E APLICAÇÕES DE INTERNET DA ELA USA

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Em geral, o acesso ao site, plataformas e aplicações de internet da Ela Usa é gratuito para todos os usuários e não exige inscrição ou registro prévio.

Para registros de dados por meio de comunicação para atividades específicas e que exigem cadastro prévio, o usuário autoriza e concorda com os termos abaixo:

Prezado(a) Usuário(a),

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/18, LGPD, informamos que a privacidade e a segurança dos dados fornecidos são nossas prioridades. Ao acessar e utilizar o site oficial da Ela Usa, bem como os meios e links de comunicação com a empresa, esses canais estão autorizados a coletar e tratar as informações pessoais conforme descrito abaixo.

  1. Dados que podem ser coletados ou fornecidos pelo usuário:
  • Dados pessoais completos
  • Dados pessoais relativos ao Serviço de Atendimento ao Consumidor
  • Endereço de IP
  • Dados de navegação, como cookies

Alterações neste comunicado: Este comunicado pode ser alterado periodicamente, e qualquer modificação será informada por meio do site oficial. Recomendamos que o usuário navegue neste site para obter informações atualizadas sobre nossas práticas de proteção de dados.

  1. Objetivo

Este aviso de privacidade foi criado para demonstrar o compromisso da Ela Usa com a privacidade e segurança dos dados e informações pessoais coletadas no ambiente do site oficial, bem como em seus links, plataformas e aplicações de internet.

  1. Quem somos

A Ela Usa é uma empresa do ramo de cosméticos, beleza e cuidados pessoais, responsável pela administração, gerenciamento comercial e atendimento da sua loja virtual oficial.

A Ela Usa atua na comercialização de produtos voltados para beleza, autocuidado e bem-estar, prezando por qualidade, segurança, transparência e respeito aos seus clientes.

  1. Quais dados pessoais serão coletados neste ambiente virtual?

Durante a navegação, podem ser coletados diferentes tipos de dados pessoais, seja de forma automática, relativos à navegação no ambiente, ou fornecidos diretamente pelo usuário, como por exemplo para realização de cadastro, compra, atendimento ao consumidor ou recebimento de informações e divulgação.

4.1 Dados pessoais fornecidos espontaneamente e autorizados pelo usuário para as devidas ações:

  • Realização de compras: nome completo, CPF, telefone, e-mail, data de nascimento, endereço completo, formas de pagamento e outros dados necessários para concluir o pedido.
  • Recebimento de publicidade: nome completo e e-mail.
  • Atendimento ao consumidor: dúvidas, falha técnica do produto, solicitações, informações sobre compra, entrega, troca, devolução ou outros assuntos relacionados ao atendimento.

4.2 Dados coletados automaticamente:

  • Durante a navegação na plataforma sem que o usuário esteja cadastrado ou logado no site: endereço de IP, informações sobre o dispositivo utilizado para navegação, sistema operacional, duração da visita, produtos e categorias pesquisados ou visualizados, contagem de visualizações, páginas visitadas, outros sites e o link que encaminhou o usuário ao site.
  • Uso de cookies, com autorização do usuário: são utilizados cookies e outras tecnologias de rastreamento para coletar informações durante a interação no ambiente, além das mensagens de correio eletrônico enviadas. Essas informações permitem mapear preferências e interações do usuário com determinados conteúdos.

4.3 Outras informações que poderão ser coletadas:

  • Informações de login social, caso o cadastro seja realizado por meio de uma conta em rede social, como Facebook ou Google, e o usuário autorize essa coleta.
  • Informações que se tornaram públicas ou estão disponíveis publicamente.
  • Informações fornecidas voluntariamente por meio de comunicações, como WhatsApp, chatbot, direct, Instagram, Facebook, cadastro no atendimento ao consumidor, comentários, avaliações de produtos, entre outros.
  1. Qual o uso dessa coleta de dados?

Os dados pessoais garantem a efetivação comercial das compras na loja virtual oficial, além de permitir a qualificação do usuário para a resolução de questões de seu interesse.

O uso desses dados inclui:

  • Viabilizar a prestação de serviços de compras, pagamentos e envios de produtos na loja virtual oficial.
  • Realizar atendimentos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções, dúvidas, falhas técnicas, solicitações diversas e esclarecimentos.
  • Comunicar ofertas, novidades, promoções e informações sobre produtos.
  • Manter contato individualizado para tratar de assuntos como andamento de compras, entregas, promoções, respostas a dúvidas, trocas, devoluções e atendimento ao consumidor.
  • Desenvolver novas funcionalidades e melhorias, aprimorando a experiência do usuário na navegação e no ambiente de compras.
  • Consultar informações em bases de dados de agências de crédito, quando necessário para prevenção de fraude ou validação de compra.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e garantir o exercício regular de direitos da Ela Usa, incluindo processos judiciais ou administrativos, se necessário.
  • Colaborar com ordens judiciais ou autoridades competentes.
  • Coletar, com autorização prévia, dados para fins publicitários, como e-mail marketing ou contatos por telefone, SMS, carta e aplicativos de mensagens como WhatsApp.

Importante: Para não receber informativos publicitários da Ela Usa, basta clicar no botão “descadastre-se” presente nos e-mails enviados, quando disponível, ou solicitar a remoção pelos canais oficiais de atendimento.

  1. Com quem a Ela Usa compartilhará os dados pessoais fornecidos?

Para executar as atividades acima, pode ser necessário compartilhar dados pessoais com outras empresas, como prestadores de serviço, parceiros de pagamento, logística, tecnologia, atendimento ou órgãos reguladores.

Importante: Os dados pessoais não são comercializados pela Ela Usa.

Para garantir qualidade nos produtos e serviços, são contratados prestadores de serviço que tratam os dados pessoais de acordo com as instruções e políticas estabelecidas.

Esses prestadores podem incluir:

  • Intermediação de pagamentos, entrega de produtos, cobrança de crédito, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de bases de dados e armazenamento em nuvem.
  • Autoridades judiciais, policiais ou governamentais, para cumprir ordens judiciais, solicitações de autoridades administrativas, obrigações legais ou regulatórias, e para colaborar com investigações de atos ilícitos.

Algumas dessas transferências podem ocorrer fora do Brasil.

  1. Como são armazenados os dados pessoais coletados?

Os dados são armazenados de forma segura em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

Quando os dados são armazenados fora do Brasil, as medidas legais aplicáveis são seguidas, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo a proteção e privacidade dos dados fornecidos.

Os prestadores de serviços responsáveis pelo armazenamento adotam medidas técnicas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou tratamento inadequado, incluindo criptografia quando aplicável.

Importante: Embora as soluções tecnológicas ajudem a melhorar a segurança, nenhuma tecnologia está totalmente imune a ataques maliciosos. A cibersegurança exige vigilância constante.

  1. Transferência internacional de dados pessoais

Alguns dados pessoais fornecidos podem ser transferidos para outros países, por exemplo, em serviços de armazenamento em nuvem localizados fora do Brasil.

Nesses casos, os prestadores de serviços adotam práticas de segurança para garantir a proteção e privacidade dos dados pessoais coletados.

  1. Por quanto tempo os dados coletados são armazenados?

Os dados são eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando não forem mais necessários para cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias.

Caso o usuário solicite a eliminação, isso será feito, exceto quando a manutenção dos dados for autorizada ou exigida por lei.

  1. Quais são os direitos do titular dos dados pessoais?

O titular dos dados tem os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento.
  • Acesso aos dados pessoais.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
  • Portabilidade dos dados.
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento do usuário.
  • Obtenção de informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as consequências disso.
  • Revogação do consentimento.
  1. O que são e como a Ela Usa utiliza cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você visita o site da marca. Eles ajudam a melhorar a navegação, personalizar a experiência do usuário e facilitar o uso do site.

Os cookies também podem ser usados para fins de marketing, melhorando futuras experiências no site.

Como os cookies são usados?

  • Cookies necessários: são essenciais para o funcionamento básico do site, permitindo navegação e uso das funcionalidades.
  • Cookies de desempenho: coletam informações sobre como você interage com o site, como áreas visitadas, tempo de navegação e erros encontrados.
  • Cookies funcionais: lembram suas preferências e permitem uma experiência personalizada.
  • Cookies de marketing: personalizam anúncios de acordo com seus interesses e ajudam a medir a eficácia das campanhas publicitárias.

Você pode revogar a permissão para usar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. No entanto, ao fazer isso, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

  1. Contato

Para mais informações, dúvidas, solicitações ou atendimento relacionado à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Ela Usa.

  1. Encarregado de Dados

O responsável pela comunicação entre a Ela Usa e os titulares dos dados poderá ser contatado por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

  1. Alteração do aviso de privacidade

Este aviso pode ser alterado a qualquer momento. Sempre que houver uma alteração relevante, ela será publicada no site oficial, e a nova versão passará a ser vinculante a partir de sua publicação.

  1. Legislação aplicável

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/18, o Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/14, e o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90.