Garantias
Na Ela Usa, queremos que você compre com segurança e tranquilidade.
Por isso, oferecemos garantia de 30 dias em todos os produtos comprados em nosso site oficial.
Se acontecer qualquer problema com o produto, com a entrega ou se algo não sair como esperado, nossa equipe estará pronta para ajudar de forma simples, rápida e sem enrolação.
- Garantia de 30 dias
Todos os produtos comprados na loja oficial da Ela Usa possuem garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Essa garantia cobre situações como:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto com embalagem danificada
- Produto avariado durante o transporte
- Produto incorreto
- Produto faltante no pedido
- Problemas na entrega
- Qualquer falha que impeça o uso correto do produto
Caso seja confirmado algum problema, a Ela Usa poderá realizar a troca, o reenvio do produto ou a devolução do valor pago.
- Devolução tranquila
Nosso compromisso é resolver tudo da forma mais simples possível.
Se houver qualquer problema com seu pedido, você pode entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 30 dias.
Após a análise, se o caso estiver dentro da garantia, faremos a solução sem enrolação, podendo ser:
- Reenvio do produto
- Troca por outro produto
- Reembolso do valor pago
A escolha da melhor solução será feita conforme o caso e a disponibilidade do produto.
- Defeitos de fabricação
São considerados possíveis defeitos de fabricação:
- Embalagem com vazamento
- Tampa, aplicador ou embalagem com falha
- Produto com alteração fora do padrão
- Produto com cheiro, cor ou textura incomum
- Produto com separação de fases ou inconsistência na fórmula
- Qualquer falha que comprometa o uso normal do produto
Caso perceba alguma dessas situações, não utilize o produto e entre em contato com nossa equipe.
- Produtos avariados na entrega
Se o pacote chegar violado, aberto, molhado, rasgado, amassado ou com sinais claros de dano, recomendamos que você recuse o recebimento.
Se você só perceber o problema depois de receber, sem problema.
Entre em contato com a Ela Usa e envie fotos ou vídeos mostrando a embalagem e o produto recebido.
Após a análise, resolveremos o caso da forma mais justa possível.
- Como solicitar a garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato com nosso atendimento oficial e envie:
- Nome completo
- Número do pedido
- Comprovante da compra, se necessário
- Descrição simples do problema
- Fotos ou vídeos do produto, embalagem ou situação apresentada
Essas informações ajudam nossa equipe a entender o caso e resolver com mais rapidez.
- Prazo para análise
Após recebermos as informações, nossa equipe irá analisar o caso e retornar com a solução.
Buscamos resolver tudo de forma rápida, clara e sem burocracia.
- O que pode ficar fora da garantia
A garantia pode não ser aplicada em alguns casos, como:
- Produto usado de forma incorreta
- Produto danificado por queda, mau uso ou armazenamento inadequado
- Produto alterado, misturado ou manipulado pelo cliente
- Solicitação feita após o prazo de 30 dias
- Danos causados por terceiros após o recebimento
Mesmo assim, se tiver qualquer dúvida, fale com nossa equipe. Vamos analisar o caso com atenção.
- Segurança do site
A loja oficial da Ela Usa utiliza uma plataforma segura para compras online.
Nosso site conta com ambiente protegido, navegação segura e meios de pagamento confiáveis para garantir mais tranquilidade ao cliente.
- Pagamento seguro
As compras realizadas no site da Ela Usa são processadas por plataformas de pagamento seguras.
Os dados de pagamento são protegidos e tratados diretamente pelos sistemas responsáveis pela transação.
- Entrega com garantia
O prazo de entrega varia conforme o endereço informado no momento da compra.
Após o envio, o cliente recebe o código ou link de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.
Caso ocorra atraso excessivo, extravio, falha na entrega ou qualquer problema logístico confirmado, a Ela Usa irá resolver a situação com reenvio ou devolução do valor pago.
Compromisso Ela Usa
A Ela Usa trabalha para que sua compra seja segura do começo ao fim.
Se algo der errado, nós vamos te ajudar.
Nossa garantia de 30 dias foi criada para deixar sua experiência mais tranquila, com atendimento direto, solução justa e sem enrolação.