Atenção:
Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas na loja virtual Ela Usa, ou seja, neste site.

Para produtos da marca Ela Usa adquiridos em outros estabelecimentos e que apresentem falhas técnicas, acesse no site o menu Atendimento ao Cliente e registre seu chamado em: Falhas Técnicas.

Em conformidade com a legislação brasileira, o Código de Defesa do Consumidor, CDC, Lei nº 8.078/1990, assegura os seguintes direitos:

1. Troca e Devolução por Arrependimento

O prazo para solicitação é de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto.

A troca pode ser feita por outro produto ou pelo estorno financeiro correspondente.

2. Troca por Garantia, Defeito ou Vício de Fabricação

O prazo para solicitação é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

A troca será realizada por um produto de valor similar, condicionada à avaliação do item.

Caso o defeito informado seja constatado, o produto será trocado. Caso não seja identificado, o item será devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções
4. Acesse o Menu Atendimento ao Cliente e clique em SAC – Loja Virtual.
5. Preencha todos os dados solicitados.
6. Após o envio, verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo spam e lixeira, para acompanhar o número de protocolo e as instruções.
7. Caso a troca ou a devolução esteja dentro das normas exigidas, ela será efetivada.
8. O serviço de logística reversa será fornecido sem custos para o cliente.
9. O código de postagem será enviado para o e-mail cadastrado.
10. O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos após o envio do código de autorização.
11. Reembolsos / Estornos Financeiros após a aprovação da devolução

O reembolso ou estorno financeiro será realizado automaticamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. É fundamental que o cliente mantenha ativa a forma de pagamento para garantir o recebimento.

Cartão de Crédito: o estorno ou devolução poderão aparecer em até duas faturas subsequentes, identificado como: Mercado Pago / Ela Usa.

PIX: a transferência será realizada em até 2 dias úteis para a chave PIX associada ao titular da compra, identificada como: Mercado Pago.

Atenção: confira seus extratos bancários e faturas do cartão, certificando-se do valor e da fonte pagadora.